En el año 2006 en Sombrerería Albiñana comenzamos una aventura, se trataba de modernizar un comercio con mucha historia a sus espaldas. En ese proyecto había muchos aspectos que debíamos contemplar: equipamiento, formación. asesoría, inversión, etc. y por supuesto lanzar nuestra primera tienda online, un proyecto pionero en España en el mundo de las sombrererías y con muy pocos referentes a los que consultar.
Para abarcar un proyecto de estas dimensiones, que siete años después aún continúa desarrollándose, era necesaria mucha formación. Acudimos a infinidad de cursos, seminarios, eventos, talleres, conferencias, en las que hemos tenido la suerte de escuchar a los principales expertos del sector en nuestro país. Pero después de todo, lo que más nos ha aportado ha sido la propia experiencia y estos años de trabajo.
Las indicaciones y nociones aprendidas están muy bien, pero hasta que no te lanzas y llevas un tiempo vendiendo, y ¡OJO! comprando, no puedes moverte con cierta soltura en este medio tan «novedoso».
Esta experiencia acumulada me ha enseñado no solo a vender en la red, sino también a comprar, y sobre todo a diferenciar dónde y a quién realizar mis pedidos.
Hoy me gustaría tomarme una pequeña licencia e indicarles una serie de consejos básicos para elegir bien dónde realizar sus compras. Seguramente habrá gente que no esté de acuerdo con este artículo por diferentes razones, y quizá sea yo el equivocado, pero esta es mi experiencia, y desde ese punto les puedo hablar.
El proceso comienza en el momento de localizar el producto deseado, una simple búsqueda en cualquiera de los principales buscadores nos traerá directamente los resultados deseados, o bien referencias a aquellas tiendas que puedan incluirlos en sus catálogos.
Es ahora donde comienza el verdadero proceso de selección.
En primer lugar debemos identificar el producto claramente y confirmar que es exactamente el que estamos buscando. La web debe mostrar de la manera más completa posible la información y detalles, así como acompañarlo con las fotografías para ver sus características.
Esté atento a los precios, uno de los ganchos más utilizados para la venta es la oferta, pero en algunos casos esa bajada de precio se ve afectada por los costes y calidad del envío.
Otro indicativo importante es el aspecto de la tienda online, una web bien organizada, y con los stocks actualizados en tiempo real, es un claro indicativo de que detrás hay un equipo que controla los movimientos, y por supuesto que no estaré pagando por algún artículo que ya no existe y que probablemente no me podrán enviar.
Localice el origen y la propiedad de la tienda, yo personalmente, busco siempre páginas que tengan detrás un comercio físico, o sea, una tienda a pie de calle me produce generalmente más confianza.
Busque un teléfono de contacto, llame, consulte las dudas y solicite más información si lo ve necesario: consejos, más fotografías, información sobre cualquier aspecto que le pueda traer incertidumbre antes de realizar esa compra. Una simple llamada de teléfono le dará mucha información sobre dónde y a quién esta realizando la compra.
Busque alguna certificación que le asegure que esa empresa tiene sistemas de control de calidad: Sello de Confianza Online, Certificados de Calidad de Comercio, etc. Esto le garantizará que esa empresa pasa controles y auditorías periódicas sobre sus procesos de venta y que cumple la legislación vigente.
Intente identificar el comercio, busque información sobre el mismo en la red, fotografías, comentarios, etc. Podrá hacerse una idea clara de la capacidad del negocio para gestionar sus pedidos. Recuerde que siempre debe estar clara y visible la información fiscal de la empresa: dirección, propiedad, teléfono, etc.
Ya ven cómo hay un buen número de aspectos que debemos comprobar antes de realizar nuestros pedidos.
Hoy no quiero aburrirles con más datos, y dejaremos el resto para los próximos días. En ellos hablaremos de aspectos más delicados, como pueden ser el pago, el envío y devolución de las compras.
Les reitero que todas estas son consideraciones aprendidas por la propia experiencia y que intento aplicar antes de realizar una compra en la red, y que quizá puedan servirles de guía. Al menos espero que así sea y sirva para evitar sorpresas desagradables.
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