El pasado día 17 de diciembre recibíamos el reconocimiento de «Comercio Excelente del Principado de Asturias», otorgado por el Gobierno del Principado de Asturias. Todo un reto para Sombrerería Albiñana, lograr este sello en sus dos establecimientos de Oviedo.
Hoy me gustaría hacer un poco de repaso al evento, compartiendo con todos alguna de las fotografías, así como parte de mi intervención en el acto celebrado en el Hotel de la Reconquista en Oviedo.
Placa Conmemorativa del Sello «Comercio Excelente del Principado de Asturias»
Hotel de la Reconquista – Oviedo
Mesa Presidencial del Acto
Autoriades y Comercios Galardonados
Los comercios que han obtenido el sello son las dos tiendas de Sombrerería Albiñana (Oviedo), la farmacia Ramírez de Diego (San Juan de La Arena), Muebles Abello (Grado), El Mundo (Oviedo), Óptica Centro Auditivo Langreo(Gijón), SDI (Oviedo) y las tres tiendas de productos asturianos Crivencar (Oviedo).
Intervención de Luis Bobes
En esta ocasión teníamos la oportunidad de dirigir una palabras en representación de los diez comercios galardonados con este sello:
«Me gustaría comenzar mi intervención con palabras de agradecimiento, agradecimiento al Gobierno del Principado de Asturias, a la Consejería de Industria y Empleo y a la Dirección General de Turismo y Comercio por haber puesto en marcha este proyecto. Palabras también de agradecimiento para la empresa AC&G por su asesoramiento y acompañamiento para superar este nuevo reto.
Hoy nos encontramos aquí 10 comercios que hemos apostado por una forma de trabajo diferente, basada en la calidad, en la atención al cliente y en un profundo conocimiento del producto. Una estrategia, por desgracia, muy diferente a la que la situación actual del mercado ha llevado a muchos establecimientos. En un mercado donde existe una gran competencia, donde cada día aparecen nuevos competidores, y donde la bajada de ventas es un hecho indiscutible, el comercio ha optado por aplicar métodos en los que se priman las políticas de precios y ofertas como principal estrategia comercial.
Nosotros, y me refiero a los comercios que hoy recogemos este sello, hemos encaminado nuestros pasos hacia la búsqueda de la excelencia, de la mejora constante, invirtiendo esfuerzos y horas de trabajo en el análisis interno de nuestros negocios, en la formación, en la observación de competidores para localizar aquellos aspectos que puedan hacernos mejorar. Hemos involucrado la tecnología en los negocios y creado nuevos espacios de venta y promoción, para que gracias a internet podamos lograr un mayor número de clientes, tanto dentro de Asturias como fuera. Pero no solamente se trata de analizar y buscar, también dedicamos parte de estos esfuerzos a la innovación. Poner en marcha proyectos diferentes y originales que hagan de nuestros comercios un lugar especial, donde el cliente además de poder satisfacer sus necesidades encuentre un espacio que no deje de sorprenderle. Una mejora continua, pero sin abandonar nuestros principales valores, aquellos por los que hoy se nos hace entrega del sello de Comercio Excelente del Principado de Asturias.
En una época de crisis profunda, el precio es sin duda un atractivo gancho para potenciar la venta, pero debemos pensar un poco más en el futuro, y trabajar para que los clientes de hoy también lo sean de mañana. Trabajar en la atención, en las garantías, en la seriedad. Identificar y potenciar los valores que tiene cada una de nuestras marcas.
No es ninguna novedad decir aquí que el comercio está en crisis, una situación que por desgracia llevamos arrastrando varios años. Pero si la crisis económica está clara, el comercio hoy en día se enfrenta a otra crisis que ha cambiado el panorama actual. La bajada del poder adquisitivo y la aparición de nuevos canales de compra-venta gracias a Internet han provocado que nuestros clientes hayan cambiado sus hábitos de compra, por lo que se hacen indispensables nuevos métodos de trabajo. Ahora el cliente es más exigente, conoce y localiza rápidamente las ofertas, tiene más conocimiento del producto, y se ha hecho más crítico. Es un cliente que además de analizar el producto, le da también una gran importancia al servicio y a la atención. Proyectos como el que hoy celebramos se hacen indispensables para atender las demandas del cliente actual, destacando entre el resto de competidores al estar avalados por un sello de Excelencia.
Pero el comercio no solamente se enfrenta a un cambio de hábitos, también se encuentra ante un nuevo entorno que motivado por la venta y presencia en la red hace que el número de competidores haya crecido en la actualidad. Ya no solo competimos con el comercio de la misma ciudad, o región, hoy en día nuestros competidores directos se pueden encontrar a cientos o miles de kilómetros. Y lo que es aún peor, nuestros propios proveedores se suman a la venta en la red y se convierten ahora en competidores directos.
Hace algunos años la cadena de vida de un producto estaba clara: desde la materia prima, hasta llegar a manos del cliente pasaba por una serie de agentes perfectamente identificados. Esa cadena comenzó ya a perder alguno de sus eslabones, que parecían claves en su tiempo, como los almacenes de distribución, intermediarios entre el fabricante y el comercio, y que hoy en día están casi eliminados por completo. Pero ahora el eslabón más débil de la cadena lo representa el comercio. El cliente puede llegar directamente al producto por diferentes vías, e incluso el fabricante es el que le distribuye su producto. Por lo que vuelve a ser imprescindible la diferenciación, la calidad, la excelencia dentro de todos los procesos en el comercio. Tener unos productos de calidad, con una amplia y seleccionada oferta es sin duda una de las estrategias acertadas en estos momentos. Y además si esta forma de trabajar está avalada y reconocida con sellos como el que hoy recogemos, seremos capaces de transmitir a nuestros clientes el modelo de negocio que somos y por supuesto las ventajas que puede tener el comprar en nuestros establecimientos…»
Espero que estas palabras hayan sido del agrado de los mis compañeros.
En resumen, una emocionante jornada para culminar un duro, exigente y gratificador trabajo.
Fotografías: Ana María Arquillo y AC&G
La Sombrereria 